上海热线企业邮箱常见问题

• 邮箱域名解析该怎么做？
• 收信服务器（POP3）和发信服务器（SMTP）怎么设置？
• 忘记邮箱密码怎么办？
• 如何修改邮箱密码？
• 为什么邮件打开是乱码？
• 为什么我把同一封信发送给20个人以上会发生发送失败？
• 为什么我的邮箱不能发送或不能发送成功？
• 为什么我发信时说553,服务器拒绝发送我的邮件地址？
• 常见退信原因分析汇总

• 邮箱域名解析该怎么做？

  上海热线企业邮箱开通后，还必须对所用域名进行域名解析，将域名绑定到上海热线企业邮箱上，邮箱才可以正常使用。

  上海热线企业邮箱的域名解析设置方法如下：
  A记录：    mail.域名           218.1.66.92
  MX记录：   域名                mx1.citiz.net
  （注意：mx1是数字123的1）

• 收信服务器（POP3）和发信服务器（SMTP）怎么设置？

  ·OUTLOOK软件设置

  如果您是使用了Outlook Express 4.x及以上版本收发邮件，请您：
  1.在Outlook Express 或通讯簿中，单击"工具"菜单，然后单击"帐号"。
  2.选定帐号，单击"属性"。
  3.选中"服务器"菜单，可以看到弹出框下部有"外发邮件服务器"，选中"我的服务器要求身份验证"并单击旁边的"设置"。
  4.登录信息选择"使用与接收邮件服务器相同的设置" 如图所示：
  5.按“确定”后，您的设置修改便完成了。

  ·FOXMAIL 软件设置

  如果您是使用Foxmail收发邮件的用户，请您按此处下载或者到各大下载站点下载支持SMTP认证的foxmail3.11版或更高版本，以便您能够正常的发邮件。请您做以下设置修改：
  1.在Foxmail中单击"帐户"菜单，选择“属性”。
  2.在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”。
  3.然后在右边“SMTP服务需要身份验证”栏前的空格打勾
  4.再点击旁边的“设置”按钮，在弹出窗口“SMTP服务器验证”里点选“使用与POP3服务相同的信息。
  5.按“确定”后，您的设置修改便完成了。

• 忘记邮箱密码怎么办？

  1）管理员密码
  请发传真到我司，传真上写清您的公司名称、您要管理的域名、联系方式，注明索要邮箱管理员密码并加盖公章（个人申请请附个人身份证复印件），传真后请与我们电话确认，24小时左右您会收到您的管理方式。
  
  2）用户密码
  可以由您公司的管理员自行修改一个新密码。
  管理员登录地址：https://admin.citiz.net

• 如何修改邮箱密码？

  正确登录你的邮箱，打开邮箱配置，在用户密码修改里面可对你的邮箱密码进行修改（需要输入原密码）。

  

  

• 为什么邮件打开是乱码？

  当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在Web Mail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以?????开邮头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以~开头的乱码;，请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。 如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。

• 为什么我把同一封信发送给20个人以上会发生发送失败？

  为了防止某些用户非法发送垃圾邮件，确保邮件服务器的正常运行，邮件系统设置限制了单个用户一次最多发送的邮件数，如果用户同时发送的邮件超过系统规定的邮件数，邮件就会被弹回。

• 为什么我的邮箱不能发送或不能发送成功？

  可能有以下几种情况：

  1、在账号设置的时候我的服务器要求身份验证没有选中。导致邮件不能成功发送，因为我们的发送邮件服务器在发送之前需要用户身份验证，只有本系统的用户才能发送。

  2、由于邮件格式不对或者邮件太大导致邮件不能发送成功，系统为了确保邮件系统的正常运行，发送邮件的大小不能超过本邮件系统规定的大小。如果邮件或邮件附件太大，系统就不能发送成功。

  3、收件人的地址有误或不正确，请核对收件人的邮件地址。

  4、有些国外的地址邮件发不过去。是因为部分国外的邮件服务器对国内部分IP封锁了。

• 为什么我发信时说553,服务器拒绝发送我的邮件地址？

  有可能您还没有在Outlook Express设置外发服务器SMTP认证.请看一下是不是显示这样的提示:
  由于服务器拒绝接受发件人的电子邮件地址，这封邮件无法发送。发件人的电子邮件地址是“root@citiz.net”。 主题 'Re: 请注销我的邮箱', 帐户: 'pop.citiz.net ', 服务器: '218.1.66.101', 协议: SMTP, 服务器错误号 '553 错误号: 0x800CCC78

  如果是这样的话,一般有这两种情况:
  第一种情况:还没有做好SMTP认证:
  请按以下方法设置:
  1.[工具]--->[帐号]
  2.选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭
  3.点选"服务器"选项卡
  4.在发送邮件服务器"版块中的"我的服务器要求身份验证"前的复选框打勾.确定即可.
  
  第二种情况: 在OE设置的电子邮件帐号与实际SMTP外发服务器验证时的帐号不相符
  请按以下建议检查一下:
  1.[工具]--->[帐号]
  2.选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭
  3.请检查以下几项核对一下,邮件帐号一定要同一个帐号的:
  a ) 在"常规"选项卡里的"用户信息"中的"电子邮件地址 "填写的地址
  b ) 在"服务器"选项卡里的"接收邮件服务器"中的"帐号名 "填写的地址
  c ) 在"服务器"选项卡里的"发送邮件服务器"中的"我的服务器要求身份验证"前打勾,点开"设置",如选择"登录方式"的话,"帐号名"填写的地址

• 常见退信原因分析汇总

  退信关键字	退信问题
  invalid address (#5.5.0)或者 User unknown或者 user is not found	对方用户不存在
  User ??????@×××× is not found in Server	帐号不存在,这种有可能是写了中文字符或其他不支持的字符导致的
  User ***@*** is disabled *** is now disabled with SMTP service	帐号被禁用(冻结或删除等)
  Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation,based up	对方邮箱空间不够，无法接收新邮件
  not welcome、content rejected、Message blocked、Recipient reject	对方拒收邮件
  Host、not found、bad host domain 、unreachable、Connection refused	无法查找对方服务器名称(域名/主机)
  error in command 、syntax error	系统指令错误
  exceeds 、maximum message size、Data size	发送的邮件过大，造成接收方服务器拒收
  banned 、isn't in my list of allowed Connection refused、Relaying denied	接收方的系统服务商拒收此邮件（原因1）
  exceeds、maximum message size、message blocked	接收方的系统服务商拒收此邮件（原因2）
  remote ip is forbidden	发件人IP被屏蔽
  Connection timed out	连接超时
  Too many、less than 20	邮件群发包含过多用户
  Sorry, I couldn't find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4)	退信原因：检索不到接收方域名的邮件解析（MX记录）和域名解析（A记录）。 解决办法：检查接收方域名是否有效，且正确设置了邮件解析（MX记录）或域名解析（A记录）。
  Sorry, I couldn't find any hostnamed XXX.com. (#5.1.2)	退信原因：没有这个主机。 解决办法：一般是对方邮件地址@后面的部分有错误，另外也有可能是对方服务器有问题或者中间线路有问题,如果名字核对无误,您只能让对方解决。
  I'm not going to try again; this message has been in the queue too long.	退信原因：多次尝试，但邮件无法投递到接收方。 解决办法：检查到接收方邮件服务器SMTP（简单邮件传输协议）连接是否正常。
  Sorry, I wasn't able toestablish an SMTP connection. (#4.4.1 ) 或者550 System is busy.	退信原因：无法建立SMTP连接或者对方服务器忙。 解决办法：由于对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中造成的,请您重新发送,最好同一封信件发送两次,收到的几率应该大一些。
  553 Invalid sender	退信原因：投递方发信地址伪装，被万网邮局拒绝。 解决办法：请投递方将邮件域名添加一条优先级较低的MX记录，指向头地方使用的smtp服务器对应的IP地址；或者请投递方将smtp服务器的IP地址设置反向解析